Durch die fortschreitende Zunahme der Zahl von Internet-Verkäufen und Internet-Shops geht der direkte Kundenkontakt mehr und mehr verloren. Der massive Einsatz von Call-Centern und internetgestützten Feedbackmodulen ist nur ein beschränkter Ersatz für einen Dialog. Die emotionale Bindung geht dabei verloren. 
Ein gemeinsames Bezugserlebnis ist meist nicht vorhanden. Diese kann durch telefonisches Feedback (auch über Smartphons) und eine persönliche Einladung wiederhergestellt werden. Auf die Unterstützung Internet basierter Lösungen muss dabei keineswegs verzichtet werden.
Die Weiterentwicklung der mobilen Kommunikation ermöglicht weitgehende Vereinfachungen bei Verkaufsprozessen aber auch bei innerbetrieblichen Prozessabläufen.
Auch die innerbetrieblichen Mitarbeiterbefragungen werden den Einsatzmöglichkeiten der Kundenbefragungen nicht nachstehen und sich auf ähnliche Weise durchsetzen.
Gehen Sie mit der Zeit und überlassen Sie es dem Kunden auf welche Weise er den Dialog mit Ihnen aufrecht erhalten möchte.
Probieren Sie es einfach aus!
