ISO, Malcolm Baldrige, Deming, Six Sigma, Black Belt, ... Nach welchen Qualitätsnormen Sie arbeiten wollen, mit welchen Qualitätsmaßstäben Sie sich messen wollen, welche Experten Sie heranziehen, welches Qualitätssystem Sie auch handhaben wollen, alle haben eines gemeinsam, sie fragen nach dem Input der Abnehmer. Sie fragen nach dem Feedback Ihrer Kunden. 
Und das haben Sie doch geregelt? Sie fragen ihre Kunden wie oft? 2x im Jahr, 1x im Jahr? Sie fragen sie nicht selbst, aber Sie lassen sie durch ein externes Büro befragen ???
Und als Ergebnis dieser Befragung erhalten Sie eine Gesamtnote? Das reicht?
Wäre es nicht erstrebenswerter, wenn Sie täglich Input von Ihren Kunden bekämen, nicht nur als Zahl, sondern auch mit konkreten Informationen mit denen Sie und Ihre Mitarbeiter etwas anfangen können?
Wäre es nicht erstrebenswerter, wenn diese Umfrageergebnisse nicht unmittelbar in die Geschäftsprozesse einfließen könnten?
Nicht nur hätten Sie das wichtigste Qualitätskriterium direkt erfüllt, Sie hätten sich auch die Kosten erspart, die sie jetzt dafür ausgeben.
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