FAQ: Umfragen durchführen

Alle häufig gestellten Fragen zum Thema Umfragen durchführen

Wie viele Kampagnen b.z.w. Umfragen kann ich gleichzeitig durchführen ?
Was passiert, wenn meine Kampagne über die Monatsgrenze hinweg verläuft ?

Was passiert mit nicht vollständig beantworteten Umfragen ?

Wie viele Einladungen kann ich aussenden ?

Was passiert mit Einladungen die nicht zugestellt werden können ?

Was passiert, wenn die Befragten direkt die Einladungs-E-Mail beantworten anstatt die Umfrage zu beantworten ?

Kann ich einen E-Mailbestand auf ein Mal hochladen ?

Muss ich die Telefonnummer erneut eingeben, wenn ein Teilnehmer nicht zu erreichen ist ?

Woran sehe ich welche Umfrage im Augenblick durchgeführt wird ?

Kann ich zu jedem Teilnehmer Notizen festhalten ?

Kann ich für meine Telefongespräche die Gesprächskosten begrenzen ?

In welchen Ländern kann ich Telefonumfragen durchführen ?

Kann ich proDialoX auch von einer externen Anwendung aus starten  ?

 

Wie viele Kampagnen / Umfragen kann ich gleichzeitig durchführen ?

Das hängt von Ihrer Paketwahl ab. Bei PRO und PRO+ stehen Ihnen beliebig viele Kampagnen und Umfragen zur Verfügung, die Sie gleichzeitig betreiben können. Sie können allerdings nur zu einer Umfrage Einladungen ausschicken. Welche Umfrage gerade aktuell ist zeigt Ihnen die Umfragen-Übersicht. Die Einstellung der aktuellen Umfrage erfolgt in der Mappe Einstellungen im Menü Einladen.
WICHTIG: Um eintreffende Ergebnisse in Reports zusammenzufassen, muss die betreffende Umfrage aktiv sein.

zum Seitenanfang

Was passiert, wenn meine Kampagne über die Monatsgrenze hinweg verläuft?

Sollten Sie eine Kampagne planen mit einer Laufzeit die länger ist als die verbleibende Laufzeit Ihres Pakets im Augenblick des Kampagnestarts, so brauchen Sie im Prinzip nichts zu tun. Ihr Abonnement wird, wenn Sie nichts anderes entschieden haben, automatisch für eine weitere Periode verlängert. Eintreffende Beantwortungen werden ohne Unterbrechung zu Ihren Ergebnissen hinzugefügt.

zum Seitenanfang

Was passiert mit nicht vollständig beantworteten Umfragen ?

Wenn die Teilnehmer eine Online-Umfrage die Umfrage öffnen, so haben sie nach der Beantwortung jeder Frage die Wahl zur nächsten weiter zu gehen, beziehungsweise zur vorigen Frage zurückzukehren und diese aufs Neue zu beantworten. Erst wenn die letzte Frage beantwortet wurde, wird diese Umfrage als 'vollständig beantwortet' gekennzeichnet und steht von diesem Augenblick an als Ergebnis zur Verfügung. Bei der Telefon-Umfrage besteht die Möglichkeit des Zurückspringens nicht. Wir bewerten eine Umfrage als vollständig beantwortet, wenn alle Bewertungs- und Wahlfragen beantwortet sind, unabhängig davon ob auch die offenen Fragen beantwortet wurden.

Sollte eine Beantwortung begonnen worden sein und aus welchem Grund auch immer nicht abgeschlossen werden, so hat der Befragte die Möglichkeit die Befragung zu einem späteren Zeitpunkt fortzusetzen. Dem Zeitraum für die Fortsetzung sind allerdings Grenzen gesetzt.
     ○ Online/Smartphone: Die Befragten haben drei Tage Zeit die Umfrage abzuschließen,
     ○ Telefon: Die Befragten haben die Möglichkeit die Befragung zu unterbrechen, indem sie das Gespräch anhalten (Wartestand) und zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen.

Wenn eine Online-Umfrage (nach klicken auf den Link in der Einladung oder auf der Internetseite) geöffnet wird, bzw. bei einer Telefonbefragung das Gespräch angenommen wird, gilt die Umfrage als begonnen. Sollte aus welchem Grund auch immer die Umfrage nicht vollständig beantwortet werden (siehe oben), so wird diese Befragung in der Statusübersicht bei "Erledigt" als 'begonnen aber nicht vollständig beantwortet' geführt. Die Ergebnisse dieser Umfrage werden nicht als Ergebnis gewertet.

Einladungen oder Anfufen, denen nicht Folge geleistet wurde, werden als 'nicht begonnen' verbucht. In diesen Fällen steht es Ihnen frei die Einladung im Zuge einer Erinnerung erneut zu den selben Adressaten auszusenden bzw. sie erneut anzurufen.

zum Seitenanfang

Wie viele Einladungen kann ich aussenden ?

Der Anzahl von Einladungen sind keine Grenzen gesetzt. Abgerechnet werden nur vollständig ausgefüllte Umfragen. Das Verhältnis von Einladungen zu Beantwortungen gibt Aufschluß über die Effektivität der Umfrage. Zielwert einer effektiven Umfrage ist 50%.

zum Seitenanfang

Was passiert mit Einladungen die nicht zugestellt werden können ?

Einladungen die, aus welchen Gründen*) auch immer, nicht zugestellt werden können, werden im Schirm ERLEDIGT (Menu: Meine Kampagne/Einladen/Erledigt) mit dem Status 'Nicht zugestellt' versehen und angezeigt.

*) Die Ursachen können zum Beispiel im Netzwerk liegen, an einer ungültigen E-Mailadresse oder einer vollen Mailbox beim Empfänger.

zum Seitenanfang

Was passiert, wenn die Befragten direkt die Einladungs-E-Mail beantworten anstatt die Umfrage zu beantworten ?

Wenn die Befragten direkt die Einladungs-E-Mail beantworten anstelle die Umfrage zu beantworten, dann werden diese Einladungen im Schirm ERLEDIGT (Menu: Meine Kampagne/Einladen/Erledigt) mit dem Status 'Aufmerksamkeit erforderlich' versehen und angezeigt. Sie stehen da zur Einsicht und individuellen Weiterverarbeitung zur Verfügung. Wenn Sie bei der betreffenden Einladung in der Status-Übersicht auf das Link 'Aufmerksamkeit erforderlich' klicken, können Sie die betreffende E-Mailantwort einsehen und ihr anschließend den Status 'Aktion erforderlich' oder 'Behandelt' zuweisen.

zum Seitenanfang

Kann ich einen E-Mailbestand auf ein Mal hochladen ?

Ja, Sie können einen E-Mailbestand, ebenso wie eine komplett gefüllte Kontaktliste auf ein Mal hochladen. Ausgangspunkt hierfür ist eine .csv - Datei in folgendem Format:

 

Nicht nur die im Account erstellten, sondern auch die auf diese Weise hochgeladenen Kontakte können nach dem Hochladen im Menü "Konfiguration" unter Kontakte geändert und aktualisiert werden.

zum Seitenanfang

Muss ich die Telefonnummer erneut eingeben, wenn ein Teilnehmer nicht zu erreichen ist ?

Nein, wenn ein Teilnehmer nicht erreichbar ist, oder zu einem späteren Zeitpunkt zurückgerufen werden möchte, können sie seine Telefonnummer mit einer eventuellen Notiz der Aufgabenliste hinzufügen und die Nummer zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufrufen und erneut wählen, ohne sie erneut eingeben zu müssen.

zum Seitenanfang

Woran sehe ich welche Umfrage im Augenblick durchgeführt wird ?

In der Kampagnen-Übersicht unter dem Menu-Titel "Konfiguration" finden sie in der Liste Ihrer Kampagne neben dem entsprechenden Kampagne-Titel angegeben, dass diese Kampagne die aktuelle Umfrage enthält. Klicken Sie auf den Kampagne-Titel so sehen Sie auf gleiche Weise weche Umfrage Ihrer Kampagne im Augenblick aktuell ist. Wollen Sie eine andere Umfrage als aktuell anweisen, dann können Sie dies bei Einladungen/Einstellungen bei "ausgewählte Umfrage" einstellen.

zum Seitenanfang

Kann ich zu jedem Teilnehmer Notizen festhalten ?

Ja, Sie können zu jedem Teilnehmer, den Sie über den Einladungsschirm einladen Notizen anfertigen und ablegen. Vergessen Sie nicht die Taste "Speichern" anzuklicken, nachdem Sie die Notiz festgelegt haben. Die Notizen können Sie individuell in der Aufgabenliste wieder aufrufen, oder der Übersicht erledigter Einladungen entnehmen.

zum Seitenanfang

Kann ich für meine Telefongespräche die Gesprächskosten begrenzen ?

Ja, Sie Können im Schirm Einladen/Einstellungen vorgeben wievile Kosten Sie für ein Gespräch zugestehen. Sollte dieser Betrag wärend eines Gesprächs überschritten werden, so erhalten Sie eine Meldung mit einem Hinweis hierauf.

zum Seitenanfang

In welchen Ländern kann ich Telefonumfragen durchführen ?

Sie können Telefonumfragen in Deutschland, Österreich und in der Schweiz durführen. Die jeweiligen Landesvorwahlen können Sie im Schirm Einladen / Einstellungen auswählen. Sollte Ihr Bedarf darüber hinausgehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

zum Seitenanfang

Kann ich proDialoX auch von einer externen Anwendung aus starten ?

Ja es ist möglich Umfragen von einer externen Anwendung aus zu starten indem Sie das proDialox HTML API verwenden. Dafür müssen die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sein :

  1. Sie haben ein Premium Abonnement (z.B. mindestens ein LITE Abonnement)
  2. Sie haben Ihre Umfrage mit proDialoX erstellt.

Wie es funktioniert

Sie können einfach eine URL mit den richtigen Parametern aufgeben, z.B.: https://www.prodialox.com/api?contact= Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! &username=testaccount&password=testpdw&surveyid=3991 Die notwendigen Parameter sind :

  1. proDialoX Anwendername und Passwort
  2. Die Kontakt-Information. Dies kann entweder eine Mobilnummer oder eine E-Mailadresse sein. Die Mobilnummer muss mit der Landeskennzahl beginnen z.B. für Deutschland mit entweder "+49" oder "0049"
  3. Die Identifikationsnummer der proDialoX-Umfrage: dem surveyid

mehr Information

zum Seitenanfang