Net Promotor Score

Der Net Promotor Score ist ein einfaches Maß für die Kundenloyalität. Er sagt Ihnen ob Sie genug Befürworter haben, um ein kontinuierliches Wachstum im Markt erwarten zu können. Zum Messen werden zwei wichtige Zutaten benötigt. Nämlich die Bereitschaft zum Einen, mit dem gesamten Unternehmen Kundenorientierung anzustreben, und zum Anderen, eine kontinuierliche Befragung der Kunden durchzuführen, wobei sich Alles um die Hauptfrage dreht: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Produkt / Unternehmen / Dienstleistung XYZ an jemanden weiterempfehlen?". Mit der Zweitfrage "Warum?"Zwei Freundinnen reden - Nahaufnahme, isoliert vor weißem Hintergrund

Aus der ersten Frage erfährt man einen statistisch erfassbaren Zahlenwert, von dem man ableiten kann, wo man gegenüber der Konkurrenz steht und ob man sich im gegeben Zeitraum verbessert hat. Die zweite Frage, eine offene Frage, gibt Aufschlüsse über die Gründe der Bewertung und ermöglicht es Ihrem Unternehmen sich in den für Ihren Markt entscheidenden Punkten zu verbessern.

proDialoX ermöglicht in seinem Analyseverfahren die Berechnung des NPS und hält Sie in Echtzeit von seinem Stand auf dem Laufenden. Probieren Sie es einfach aus!

Beispiele

Wenn einer der nachstehenden Begriffe auch in Ihrem Unternehmen eine Rolle spielt, dann lohnt es sich vielleicht hier weiterzulesen ...

Kunden
Mitarbeiter
Produktivität
Qualität
Net Promotor Score
Dialog
Motivation
Information
Eindruck
Kundenloyalität
Bürokratie
Kosten
Gewinn
Markt

... vielleicht finden Sie hier Anregungen, die auch Sie erfolgreich umsetzen können.

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